Politica di Resi, Cambi e Rimborsi

Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Oaklaneliving desidera garantire ai propri clienti un’esperienza di acquisto affidabile, chiara e trasparente. La presente politica definisce le condizioni applicabili alle richieste di reso, sostituzione e rimborso per i prodotti di arredamento acquistati attraverso il nostro sito.

Diritto di recesso di 14 giorni

In conformità alle disposizioni europee e italiane applicabili in materia di tutela dei consumatori, il cliente può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicarne il motivo.

Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto e fornire le informazioni necessarie per identificare l’ordine.

Affinché il reso possa essere gestito correttamente, il prodotto dovrebbe:

  • Essere integro e mantenuto nelle condizioni originali;

  • Non essere stato utilizzato;

  • Non essere stato montato, modificato o alterato;

  • Essere restituito, ove possibile, con la confezione originale, gli accessori e la documentazione fornita.

In base alla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso o limitato per determinate categorie di prodotti, tra cui:

  • Prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente;

  • Articoli personalizzati;

  • Altri prodotti per i quali la legge prevede un’esclusione dal diritto di recesso.

Servizio aggiuntivo di reso e cambio entro 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Oaklaneliving offre un servizio commerciale aggiuntivo che consente di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per beneficiare di questa possibilità, il prodotto restituito deve rispettare le condizioni previste, tra cui:

  • Non essere stato utilizzato;

  • Non essere stato montato o modificato;

  • Non presentare danni imputabili al cliente;

  • Conservare, ove possibile, confezione, accessori e materiali originali.

Gli articoli che presentano danni derivanti da utilizzo improprio, montaggio non corretto, modifiche effettuate dal cliente o altre cause non riconducibili alla qualità del prodotto possono essere esclusi dal servizio aggiuntivo di reso o cambio.

Procedura per il reso o il cambio

1. Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso o cambio, il cliente deve contattare il nostro servizio di assistenza fornendo le informazioni necessarie, tra cui:

  • Numero dell’ordine;

  • Motivo della richiesta;

  • Fotografie del prodotto o altra documentazione utile quando si tratta di problemi di qualità, danni verificatisi durante il trasporto o articoli ricevuti erroneamente.

Email: care@oaklaneliving.com
Telefono: +1 (712) 389-4627

2. Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica dei dati dell’ordine e, quando necessario, delle condizioni del prodotto.

Una volta confermata l’idoneità della richiesta, comunicheremo al cliente le istruzioni da seguire per la restituzione o il cambio, comprese le modalità di spedizione e le informazioni necessarie per completare la procedura.

3. Restituzione del prodotto e spese di spedizione

La responsabilità dei costi di restituzione dipende dal motivo della richiesta.

  • Quando il problema riguarda un difetto di qualità, un prodotto errato oppure un danno verificatosi durante il trasporto, Oaklaneliving sosterrà i costi di restituzione applicabili e, in caso di sostituzione, le eventuali spese di nuova spedizione. In tali situazioni non saranno addebitati costi aggiuntivi al cliente.

  • Quando il reso o il cambio viene richiesto per motivi personali, come un acquisto errato, dimensioni non adeguate o un cambiamento delle proprie esigenze, i costi della restituzione, la documentazione di spedizione e gli eventuali costi logistici saranno generalmente a carico del cliente.

  • Per i resi effettuati per motivi personali, eventuali costi di trasporto o spese necessarie alla gestione della restituzione possono essere detratti dal rimborso in funzione dei costi effettivamente sostenuti e delle condizioni applicabili.

4. Verifica del prodotto e gestione di rimborso o cambio

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo al controllo delle sue condizioni e alla verifica del rispetto dei requisiti previsti.

Quando il prodotto viene confermato come idoneo al reso:

  • Il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi;

  • In caso di cambio, il prodotto sostitutivo sarà spedito compatibilmente con la disponibilità a magazzino.

I tempi necessari per completare una sostituzione possono variare in funzione della disponibilità del prodotto e dei tempi di consegna applicabili.

Politica di rimborso

Dopo aver verificato che l’articolo restituito soddisfi le condizioni richieste, procederemo all’avvio del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originario.

Il tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente accreditato può dipendere dalle procedure della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Contatti

Per domande relative a resi, cambi, rimborsi o all’esercizio del diritto di recesso, è possibile contattare Oaklaneliving ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 21850 Green Valley Ave, Council Bluffs, IA 51503, United States
Telefono: +1 (712) 389-4627
Posta elettronica: care@oaklaneliving.com
Orari di apertura: dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)