Politica di Resi, Cambi e Rimborsi
Oaklaneliving si impegna a offrire ai clienti un’esperienza di acquisto sicura e trasparente. Offriamo servizi di reso, cambio prodotto e rimborso per gli articoli di arredamento acquistati.
Diritto di recesso di 14 giorni
In conformità con le normative europee e italiane sulla tutela dei consumatori, il cliente ha generalmente il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattarci entro il periodo previsto e fornire le informazioni relative all’ordine.
Il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- Essere integro e in condizioni originali;
- Non essere stato utilizzato;
- Non essere stato montato o modificato;
- Includere la confezione originale, gli accessori e la documentazione pertinente.
Secondo la normativa applicabile, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile ad alcuni prodotti, tra cui:
- Prodotti realizzati su richiesta del cliente;
- Articoli personalizzati;
- Altri prodotti esclusi dalla normativa vigente.
Servizio di reso e cambio entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge di 14 giorni, offriamo un servizio aggiuntivo di reso e cambio entro 30 giorni.
Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
- Non essere stati utilizzati;
- Non essere stati montati o modificati;
- Non presentare danni causati dal cliente;
- Conservare la confezione, gli accessori e i materiali originali.
I prodotti danneggiati a causa di uso improprio, montaggio errato, modifiche personali o altre cause non legate alla qualità del prodotto potrebbero non essere idonei al reso o al cambio.
Procedura di Reso e Cambio
1. Invio della richiesta
Per richiedere un reso o un cambio, il cliente deve contattarci fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Motivo della richiesta;
- Foto del prodotto o altre informazioni utili (in caso di problemi di qualità, danni durante il trasporto o errore nella consegna).
Contatti:
Email: care@oaklaneliving.com
Telefono: +1 (712) 389-4627
2. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni relative all’ordine e le condizioni del prodotto.
Dopo la conferma della richiesta, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere con il reso o il cambio, comprese le modalità di restituzione e le indicazioni sulla spedizione.
3. Restituzione del prodotto e costi di spedizione
I costi di restituzione vengono gestiti in base al motivo della richiesta:
- In caso di problemi di qualità, prodotto errato ricevuto o danni causati dal trasporto, i costi di restituzione e le eventuali spese di nuova spedizione per il cambio saranno completamente a nostro carico. Non verranno applicati costi aggiuntivi al cliente.
- In caso di reso o cambio per motivi personali, come acquisto errato, dimensioni non adatte o cambiamento delle esigenze personali, i costi di restituzione, il documento di spedizione e le eventuali spese logistiche saranno a carico del cliente.
- Per i resi dovuti a motivi personali, eventuali costi di trasporto sostenuti o spese necessarie per la gestione del reso potranno essere detratti dall’importo del rimborso in base ai costi effettivamente sostenuti.
4. Controllo del prodotto e gestione del rimborso/cambio
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le sue condizioni.
Dopo la conferma che il prodotto soddisfa i requisiti di reso:
- Il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi;
- Il prodotto sostitutivo verrà spedito in base alla disponibilità in magazzino.
I tempi di sostituzione possono variare in base alla disponibilità del prodotto e alle condizioni di consegna.
Politica di Rimborso
Dopo aver verificato che il prodotto restituito soddisfi le condizioni richieste, procederemo con il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.
Contatti
Indirizzo: 21850 Green Valley Ave, Council Bluffs, IA 51503, United States
Telefono: +1 (712) 389-4627
Posta elettronica: care@oaklaneliving.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)